Solución Q-Flow® de evaluación de necesidades
Mejora la eficiencia de la comunicación y la automatización de procesos.
El software Q-Flow® para evaluación de necesidades, permite diseñar y lanzar rápidamente cuestionarios online para conocer la necesidad del usuario y poder sugerirles métodos de consulta o interacción alternativos que no requieran la presencia física, siempre que sea posible.
Los datos recopilados no son una información aislada, sino que se almacenan junto con los registros de servicio al cliente, lo que permite el análisis en contexto y la integración nativa con el motor de flujo de trabajo de toda la plataforma.
Beneficios
Permite recopilar datos de los usuarios con un coste inferior a cualquier otro método.
Modificar e incluir nuevos cuestionarios con rapidez, adaptándose a las necesidades cambiantes de la organización o de situaciones de distanciamiento social.
Acelera la gestión y atención de usuarios, evitando que se acumulen.
Ventajas únicas
Automatización de Procesos
Los formularios se pueden integrar con la solución de flujo de trabajo, lo que permite una potente automatización de procesos basada en los datos recopilados.
Cuestionarios privados
Los formularios pueden estar en una URL permanente para uso público o personalizados para recopilar información específica según servicios.
Omnicanalidad
Los formularios se pueden combinar con otros canales de interacción con el usuario, como parte de un servicio omnicanal.
Características
- Se pueden publicar formularios para ver y completar por usuarios en navegadores web y móviles.
- Diseño y creación de formularios sin necesidad de programación.
- Se pueden crear formularios personalizados en función de necesidades de los servicios de su organización.
- Se pueden configurar formularios en varios idiomas, donde los usuarios pueden seleccionar el idioma requerido y ver títulos y texto descriptivo en el idioma seleccionado.
- Se pueden habilitar formularios de varias páginas, donde los formularios largos (que tienen muchos campos de datos) se pueden dividir en varias páginas, para simplificar la interfaz de usuario, permitiendo avanzar y retroceder.
- Se pueden habilitar diferentes disparadores, con diferentes ordenes de acción para la organización, una vez que el usuario ha enviado el formulario.
- Se pueden usar los datos enviados por un usuario existente para actualizar su caso.
- Permite crear alertas a diferentes perfiles de personas de la organización, cuando el usuario ha enviado un formulario.
- Permite enviar correo de confirmación de recepción del formulario.
- Los usuarios pueden firmar digitalmente el formulario antes de enviarlo, utilizando un mouse, pantalla táctil o cualquier otro dispositivo adecuado.
- Permite guardar el formulario completado y firmado como un archivo PDF.
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